Ketentuan Layanan Takdol Shop

Ringkasan dan batas layanan

Takdol Shop adalah marketplace dalam Ekosistem Takdol yang mempertemukan pembeli dan seller serta memfasilitasi katalog, pesanan, pembayaran, pengiriman, bantuan, refund, dispute, dan settlement sesuai fitur yang tersedia.

Ketentuan ini tidak mengatur interaksi sosial umum pada Takdol atau produk dan monetisasi Takdol Digital, kecuali fitur tersebut terhubung langsung dengan transaksi Shop dan dijelaskan sebelum digunakan.

1. Penerimaan dan dokumen yang mengikat

Dengan mengakses Takdol Shop, melakukan checkout, atau mengaktifkan seller mode, pengguna menyetujui Ketentuan ini dan kebijakan transaksi yang relevan. Ketentuan Pembeli, Ketentuan Seller, Kebijakan Refund/Return/Pembatalan, Pengiriman, Pembayaran/Settlement, Produk Terlarang, HKI, dan Pengaduan merupakan bagian yang tidak terpisahkan sejauh relevan.

Aktivasi Shop dicatat terpisah dari penerimaan Ketentuan Takdol utama. Perubahan material yang memengaruhi transaksi, biaya, settlement, atau kewajiban pengguna memerlukan notice yang jelas dan, jika diwajibkan, persetujuan ulang.

Identitas operator dan kontak

Layanan dioperasikan oleh PT. TAKDOL DIGITAL INDONESIA, beralamat di The Newton 2 Unit 33-01, Jl. Karet Sawah, Kel. Karet Semanggi, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12930.

Pertanyaan, bantuan, atau pengaduan dapat disampaikan melalui support@shop.takdol.store atau 0851 8858 3102. Kanal khusus privasi, keamanan, HKI, dan penegakan hukum dapat ditetapkan pada pusat kebijakan terkait.

2. Peran para pihak

• Pembeli memilih produk, memberikan informasi pengiriman, membayar, memeriksa pesanan, dan menggunakan jalur bantuan secara jujur.
• Seller menawarkan produk, memberikan informasi yang benar, memenuhi pesanan, mematuhi perizinan, pajak, standar produk, dan menyelesaikan kewajibannya.
• Takdol Shop menyediakan sistem elektronik dan fasilitasi transaksi. Kecuali dinyatakan sebagai penjual pada listing tertentu, kontrak jual beli terjadi antara pembeli dan seller.
• Penyedia pembayaran dan logistik menjalankan layanan sesuai izin, ketentuan, cakupan, dan tanggung jawab masing-masing.

3. Akun, kelayakan, dan verifikasi

Pengguna wajib memiliki akun yang sah, memenuhi persyaratan usia dan kecakapan, serta memberikan data yang akurat. Seller wajib menyelesaikan KYC/KYB, rekening, identitas usaha, perizinan, beneficial owner, pajak, atau verifikasi lain sesuai kategori dan risiko.

Takdol Shop dapat menolak, menunda, atau meminta verifikasi ulang apabila terdapat ketidaksesuaian data, risiko fraud, perubahan pengendali, pelanggaran, atau kewajiban hukum.

4. Ketentuan pembeli

• Memeriksa nama seller, deskripsi, variasi, harga, stok, kondisi, estimasi pengiriman, biaya, dan kebijakan sebelum checkout.
• Memberikan alamat, kontak penerima, dan instruksi yang benar.
• Menggunakan metode pembayaran resmi dan tidak mengarahkan transaksi ke luar platform.
• Memeriksa pesanan setelah diterima dan mengajukan komplain dalam batas waktu yang ditampilkan.
• Tidak menyalahgunakan voucher, refund, review, chargeback, atau sistem perlindungan pembeli.

5. Ketentuan seller dan aktivasi toko

Seller bertanggung jawab atas legalitas usaha, produk, merek, klaim, stok, harga, pajak, izin, pengiriman, layanan purnajual, dan komunikasi dengan pembeli. Verifikasi Takdol Shop tidak merupakan jaminan terhadap seluruh produk atau tindakan seller.

• Memperbarui profil toko dan data verifikasi.
• Menjaga stok serta memenuhi pesanan sesuai waktu pemrosesan.
• Menyimpan bukti packing, pengiriman, izin, dan keaslian bila diperlukan.
• Tidak memanipulasi harga, transaksi, rating, review, atau performa.
• Melindungi data pembeli dan hanya menggunakannya untuk pemenuhan serta kewajiban transaksi.

6. Listing, informasi produk, dan produk terlarang

Listing harus memuat informasi yang benar, lengkap, mudah dipahami, dan tidak menyesatkan, termasuk foto, spesifikasi, kondisi, variasi, harga, stok, asal, izin, risiko, masa berlaku, serta pembatasan usia apabila relevan.

Produk ilegal, berbahaya, palsu, melanggar HKI, memerlukan izin yang tidak dimiliki, mengeksploitasi anak, atau termasuk kategori terlarang tidak boleh ditawarkan. Produk dibatasi hanya dapat ditampilkan setelah syarat tambahan dipenuhi.

7. Harga, promosi, dan informasi sebelum checkout

Sebelum pembayaran, pembeli harus dapat melihat harga produk, diskon, voucher, biaya layanan, pengiriman, pajak jika berlaku, total, identitas seller, estimasi pemenuhan, serta kebijakan pembatalan/refund yang relevan.

Seller dilarang menampilkan harga semu, menaikkan harga untuk menciptakan diskon palsu, atau menyembunyikan biaya wajib. Takdol Shop dapat memperbaiki kesalahan sistem atau informasi dengan memberi pemberitahuan dan pilihan yang adil sebelum transaksi dilanjutkan.

8. Pesanan dan terbentuknya transaksi

Pesanan dibuat ketika pembeli mengonfirmasi checkout. Pembayaran berhasil tidak selalu berarti seller telah menerima pesanan; status transaksi mengikuti tahapan yang ditampilkan. Kontrak transaksi dianggap terbentuk sesuai konfirmasi seller atau mekanisme otomatis yang diinformasikan.

Pesanan dapat ditolak atau dibatalkan karena stok, verifikasi pembayaran, risiko, kesalahan harga material, pelanggaran kebijakan, larangan hukum, atau kegagalan pemenuhan. Hak pembeli atas pengembalian dana tetap dijaga sesuai kebijakan.

9. Pembayaran

Pembayaran diproses melalui metode dan penyedia resmi yang ditampilkan saat checkout. Status dapat meliputi menunggu, berhasil, gagal, kedaluwarsa, dikembalikan, atau disengketakan.

Pengguna tidak boleh membayar di luar kanal resmi atas arahan seller. Takdol Shop tidak meminta password, PIN, OTP, atau kode autentikasi melalui chat atau Customer Care.

Rincian provider, biaya, batas, masa kedaluwarsa, koreksi, dan metode refund harus konsisten dengan implementasi checkout serta kebijakan provider.

10. Penahanan dana dan settlement seller

Dana transaksi dapat ditahan sampai pemenuhan, penerimaan, berakhirnya periode komplain, pemeriksaan fraud, atau kondisi lain yang diinformasikan. Settlement kepada seller dilakukan sesuai jadwal, status, potongan, reserve, dan syarat yang disetujui.

Takdol Shop dapat menunda settlement apabila terdapat dispute, refund, chargeback, transaksi mencurigakan, kewajiban seller, perintah otoritas, atau kebutuhan rekonsiliasi. Seller menerima rincian transaksi, potongan, koreksi, dan kanal keberatan.

11. Pajak, invoice, dan biaya

Masing-masing pihak bertanggung jawab atas kewajiban pajaknya sesuai peran dan peraturan. Takdol Shop dapat memungut, memotong, atau melaporkan pajak apabila diwajibkan. Invoice atau bukti transaksi harus mengidentifikasi pihak, barang/jasa, nilai, biaya, pajak, dan status secara memadai.

12. Pengiriman dan fulfillment

Seller wajib menyiapkan, mengemas, menyerahkan, dan memperbarui status pesanan sesuai SLA yang ditampilkan. Cakupan, estimasi, tracking, biaya, barang berbahaya, serta batas tanggung jawab logistik dijelaskan sebelum pemesanan.

Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, gagal kirim, salah alamat, penolakan penerima, dan retur ke seller diproses berdasarkan bukti serta pembagian tanggung jawab dalam Kebijakan Pengiriman.

13. Penerimaan pesanan

Pembeli harus memeriksa pesanan dan mengonfirmasi penerimaan atau mengajukan komplain dalam periode yang ditampilkan. Penyelesaian otomatis hanya dapat dilakukan setelah notice yang jelas dan tidak menghapus hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

14. Pembatalan, return, dan refund

Kelayakan ditentukan berdasarkan jenis produk, status pesanan, alasan, bukti, waktu pengajuan, serta kondisi barang atau akses. Hasil dapat berupa pembatalan, penggantian, full refund, partial refund, return, penolakan beralasan, atau solusi lain yang sesuai.

Metode, biaya return, pihak yang menanggung ongkir, tenggat seller, pemeriksaan barang, dan estimasi pengembalian dana wajib dijelaskan pada Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan serta ditampilkan pada flow terkait.

15. Pengaduan, dispute, dan banding

Pengaduan diajukan melalui kanal resmi dengan Order ID, kronologi, alasan, bukti, dan hasil yang diminta. Pihak lain diberi kesempatan menanggapi. Takdol Shop dapat meninjau informasi transaksi, komunikasi, tracking, dan bukti relevan.

Status minimum meliputi diajukan, menunggu informasi, menunggu respons pihak lain, ditinjau, diputuskan, selesai, ditolak, dan banding. Keputusan harus beralasan dan menyediakan jalur eskalasi sesuai hukum serta SOP.

16. Review, komunikasi, dan integritas marketplace

Review harus berasal dari pengalaman yang nyata dan tidak boleh dibeli, dipaksa, dimanipulasi, atau digunakan untuk mengancam. Komunikasi buyer-seller digunakan untuk transaksi dan tidak boleh berisi spam, phishing, pelecehan, atau permintaan pembayaran di luar platform.

17. Voucher dan program promosi

Syarat promosi harus menjelaskan periode, kuota, minimum transaksi, produk/seller yang berlaku, manfaat, larangan penggabungan, pembatalan, dan dampak refund. Takdol Shop dapat membatalkan manfaat yang diperoleh melalui manipulasi atau kesalahan nyata dengan pemberitahuan yang wajar.

18. Keamanan, fraud, dan penyalahgunaan

Takdol Shop dapat menerapkan risk scoring, velocity limit, verifikasi tambahan, hold, review manual, pembatalan, atau pembatasan untuk mencegah fraud dan melindungi pihak terkait. Tindakan harus proporsional, terdokumentasi, dan menyediakan review jika memungkinkan.

19. Hak kekayaan intelektual

Seller menjamin hak atas merek, foto, desain, deskripsi, perangkat lunak, atau materi listing. Pemilik hak dapat melapor melalui Kebijakan HKI. Takdol Shop dapat melakukan delisting sementara, meminta klarifikasi, memulihkan, menghapus, atau menindak pelanggar berulang.

20. Privasi dan penggunaan data pembeli

Pemrosesan data diatur dalam Kebijakan Privasi Takdol Shop. Seller hanya boleh menggunakan data pembeli untuk pemenuhan, bantuan, kewajiban hukum, dan tujuan lain yang telah diinformasikan serta memiliki dasar yang sah. Dilarang menjual atau menggunakan data pembeli untuk marketing tanpa dasar.

21. Penangguhan dan pengakhiran

Takdol Shop dapat membatasi listing, pesanan, dana, fitur, toko, atau akun karena pelanggaran, risiko, kewajiban hukum, transaksi mencurigakan, outstanding refund, atau upaya menghindari penegakan. Pemberitahuan dan banding diberikan jika tidak mengganggu keamanan, investigasi, atau hukum.

22. Tanggung jawab dan hak konsumen

Seller bertanggung jawab atas produk dan pemenuhan; Takdol Shop bertanggung jawab atas kewajiban penyelenggaraan platform sesuai perannya. Tidak ada ketentuan yang menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

23. Perubahan, versioning, dan consent

Versi, tanggal berlaku, dan ringkasan perubahan ditampilkan. Perubahan material atas biaya, settlement, pembatalan, atau kewajiban transaksi diberitahukan sebelum berlaku dan memerlukan penerimaan ulang jika diwajibkan.

24. Hukum dan penyelesaian sengketa

Ketentuan tunduk pada hukum Republik Indonesia. Pengguna dan Takdol Shop terlebih dahulu mengupayakan musyawarah dan proses pengaduan internal. Hal ini tidak mengurangi hak menggunakan mekanisme perlindungan konsumen, alternatif penyelesaian sengketa, atau pengadilan yang berwenang.

25. Dokumen terkait

• Kebijakan Privasi Takdol Shop.
• Ketentuan Pembeli.
• Ketentuan Seller/Merchant.
• Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan.
• Kebijakan Pengiriman dan Fulfillment.
• Kebijakan Pembayaran dan Settlement.
• Kebijakan Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa.
• Kebijakan Konten dan Produk Terlarang.
• Kebijakan HKI dan Pedoman Penegakan Hukum Takdol Shop.