Ketentuan Seller/Merchant Takdol Shop

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan Seller ini mengatur penggunaan fitur Seller Mode, toko, listing, promosi, transaksi, pembayaran, pengelolaan pesanan, refund, komplain, dan aktivitas penjualan lainnya di Takdol.

Dengan mengaktifkan Seller Mode, membuat toko, menampilkan produk/jasa, menerima pesanan, atau menggunakan fitur penjualan di Takdol, Seller dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Seller ini.

Syarat dan Ketentuan Seller ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Takdol, Kebijakan Privasi, Community Guidelines, Kebijakan Konten dan Produk Terlarang, Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan, serta kebijakan lain yang berlaku di Takdol.

Apabila Seller tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Seller tidak diperkenankan menggunakan fitur Seller Mode atau melakukan aktivitas penjualan di Takdol.

2. Definisi

1. Takdol adalah platform yang mempertemukan Pengguna, Seller, Creator, dan Komunitas untuk menemukan, mempromosikan, berkomunikasi, dan melakukan transaksi atas produk, jasa, kelas, event, komunitas, serta layanan digital.
2. Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan Takdol.
3. Seller adalah Pengguna yang mengaktifkan Seller Mode dan menawarkan produk, jasa, kelas, event, atau layanan melalui Takdol.
4. Pembeli adalah Pengguna yang melakukan pemesanan atau pembelian produk/jasa dari Seller melalui Takdol.
5. Seller Mode adalah fitur yang memungkinkan Pengguna membuat toko, menampilkan listing, menerima pesanan, dan melakukan aktivitas penjualan di Takdol.
6. Toko adalah halaman atau profil penjualan milik Seller di Takdol.
7. Listing adalah halaman atau informasi yang dibuat oleh Seller untuk menawarkan produk, jasa, kelas, event, atau layanan.
8. Produk/Jasa adalah barang, jasa, kelas, event, layanan digital, atau bentuk penawaran lain yang ditampilkan Seller di Takdol.
9. Pesanan adalah permintaan pembelian atau pemesanan yang dibuat oleh Pembeli melalui Takdol.
10. Transaksi adalah proses pemesanan, pembayaran, pembatalan, refund, return, penyelesaian pesanan, atau aktivitas lain yang berkaitan dengan pembelian Produk/Jasa.
11. Biaya Layanan adalah biaya yang dapat dikenakan oleh Takdol kepada Seller atau Pembeli atas penggunaan fitur, transaksi, promosi, atau layanan tertentu.
12. Settlement adalah proses pencairan atau penyelesaian dana transaksi kepada Seller sesuai ketentuan Takdol.
13. Konten Seller adalah konten yang dibuat, diunggah, atau ditampilkan oleh Seller, termasuk foto, video, live, deskripsi produk, caption, promosi, testimoni, dan materi lain.

3. Aktivasi Seller Mode

Untuk menggunakan fitur Seller Mode, Pengguna wajib:

1. memiliki akun Takdol yang aktif;
2. memberikan informasi Seller yang benar, lengkap, dan terbaru;
3. menyetujui Syarat dan Ketentuan Seller;
4. menyetujui kebijakan transaksi, refund, produk terlarang, dan kebijakan lain yang berlaku;
5. memenuhi persyaratan verifikasi apabila diminta oleh Takdol;
6. menggunakan Seller Mode hanya untuk aktivitas yang sah dan sesuai hukum.

Takdol berhak menerima, menolak, membatasi, atau menangguhkan aktivasi Seller Mode berdasarkan kebijakan internal, kelengkapan data, risiko keamanan, riwayat pelanggaran, atau kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku.

4. Data dan verifikasi seller

Seller wajib memberikan data yang benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan. Data Seller dapat mencakup nama Seller atau penanggung jawab, nama Toko, nomor handphone, email, kategori dan deskripsi usaha, alamat atau area operasional, informasi rekening atau settlement, dokumen identitas atau usaha bila verifikasi tambahan diperlukan, serta informasi lain yang diperlukan untuk keamanan, transaksi, kepatuhan, atau operasional platform.

Takdol dapat meminta verifikasi tambahan apabila diperlukan, termasuk untuk keamanan, pencegahan penipuan, kepatuhan hukum, kerja sama payment gateway, atau perlindungan Pembeli.

Seller bertanggung jawab memperbarui data apabila terdapat perubahan. Takdol tidak bertanggung jawab atas kendala transaksi, pembayaran, settlement, atau komunikasi yang disebabkan oleh data Seller yang tidak benar atau tidak diperbarui.

5. Kewajiban seller

Seller wajib menjalankan aktivitas penjualan secara jujur, profesional, dan bertanggung jawab; memastikan informasi Toko dan Listing akurat; memastikan Produk/Jasa legal, aman, dan sesuai deskripsi; menjaga kualitas; mencantumkan harga, stok, varian, jadwal, dan ketentuan layanan secara jelas; memproses Pesanan tepat waktu; merespons pertanyaan, komplain, dan dispute Pembeli; mematuhi kebijakan refund, return, cancellation, dan dispute; tidak menawarkan Produk/Jasa yang dilarang; tidak melakukan penipuan, manipulasi, spam, atau aktivitas ilegal; tidak menyalahgunakan fitur chat, konten, live, komunitas, atau promosi; menjaga data dan privasi Pembeli; serta mematuhi seluruh hukum dan peraturan yang berlaku.

6. Listing produk, jasa, kelas, dan event

Seller bertanggung jawab penuh atas seluruh Listing. Setiap Listing wajib memuat informasi yang benar dan tidak menyesatkan, termasuk (jika relevan) nama Produk/Jasa, kategori, deskripsi, harga, stok, varian, foto atau video, jadwal kelas/event, lokasi atau area layanan, estimasi pengerjaan atau pengiriman, syarat penggunaan, ketentuan pembatalan, dan informasi tambahan yang perlu diketahui Pembeli.

Seller dilarang membuat Listing yang menggunakan informasi palsu atau menyesatkan; memakai materi milik pihak lain tanpa izin; menampilkan harga, stok, atau diskon palsu; menyembunyikan biaya wajib; menjual Produk/Jasa yang tidak tersedia; melanggar hukum atau kebijakan Takdol; atau mengarahkan Pembeli bertransaksi di luar sistem Takdol apabila seharusnya melalui Takdol.

Takdol berhak meninjau, menyembunyikan, menurunkan, mengubah status, atau menghapus Listing yang melanggar ketentuan.

7. Produk dan jasa yang dilarang

Seller dilarang menawarkan, menjual, mempromosikan, atau memfasilitasi Produk/Jasa yang melanggar hukum atau kebijakan Takdol, termasuk namun tidak terbatas pada barang ilegal; produk palsu atau replika yang melanggar merek; obat terlarang, zat berbahaya, atau produk kesehatan tanpa izin; senjata, bahan peledak, atau produk berbahaya; konten dewasa, pornografi, atau layanan seksual; dokumen palsu; jasa penipuan, hacking, atau manipulasi sistem; produk atau jasa yang mengandung ujaran kebencian, kekerasan, diskriminasi, atau SARA; produk yang membutuhkan izin khusus tanpa izin yang sah; serta produk atau jasa yang berpotensi membahayakan Pembeli, masyarakat, atau reputasi Takdol.

Ketentuan lebih rinci diatur dalam Kebijakan Konten dan Produk Terlarang. Takdol berhak menghapus Listing, membatasi Seller Mode, menahan proses tertentu, menangguhkan akun, atau mengambil tindakan lain apabila terjadi pelanggaran.

8. Harga, promo, stok, dan informasi penawaran

Seller bertanggung jawab menentukan dan memperbarui harga, stok, promo, jadwal, dan informasi penawaran, serta wajib memastikan harga benar, stok diperbarui, promo dijelaskan jelas, tidak ada biaya tersembunyi, informasi harga tidak dimanipulasi, dan harga/promo mematuhi ketentuan yang berlaku.

Jika terjadi kesalahan harga, stok, atau informasi penawaran, Seller wajib segera memperbaiki Listing dan menangani Pesanan yang terdampak sesuai kebijakan Takdol.

9. Pemesanan dan pemenuhan pesanan

Seller wajib memproses Pesanan tepat waktu dan sesuai informasi Listing, bertanggung jawab atas konfirmasi Pesanan, ketersediaan Produk/Jasa, pengemasan, pengiriman atau fulfillment, pelaksanaan jasa/kelas/event sesuai jadwal, pembaruan status, komunikasi dengan Pembeli, dan penyelesaian kendala Pesanan.

Seller tidak boleh membatalkan Pesanan secara sepihak tanpa alasan yang sah. Pembatalan berulang, keterlambatan berulang, atau kegagalan pemenuhan dapat berdampak pada reputasi Seller, pembatasan fitur, atau tindakan lain.

10. Pembayaran, biaya layanan, dan settlement

Pembayaran Transaksi dapat diproses melalui penyedia layanan pembayaran atau payment gateway pihak ketiga yang bekerja sama dengan Takdol. Seller menyetujui bahwa Takdol dapat menerapkan Biaya Layanan, biaya transaksi, biaya payment gateway, biaya promosi, komisi platform, biaya administrasi, atau potongan lain yang diberitahukan sesuai kebijakan platform.

Settlement dilakukan berdasarkan mekanisme, jadwal, dan ketentuan Takdol. Takdol dapat menunda atau menahan Settlement apabila terdapat Pesanan belum selesai, refund atau dispute aktif, indikasi penipuan, aktivitas mencurigakan, pelanggaran kebijakan, data rekening tidak valid, permintaan pihak berwenang, atau kebutuhan investigasi/rekonsiliasi.

Seller bertanggung jawab memastikan informasi rekening benar dan aktif. Kesalahan pencairan akibat data Seller yang keliru menjadi tanggung jawab Seller.

11. Pajak dan kewajiban usaha

Seller bertanggung jawab atas kewajiban pajak, perizinan usaha, pencatatan transaksi, dan kewajiban hukum lain yang timbul dari aktivitas penjualan. Takdol dapat menyediakan invoice, laporan transaksi, atau informasi pendukung sesuai fitur, tetapi tanggung jawab utama pelaporan dan pemenuhan pajak tetap pada Seller. Apabila diwajibkan peraturan, Takdol dapat memproses, menyimpan, atau memberikan data tertentu untuk kepatuhan hukum, audit, atau permintaan otoritas.

12. Pembatalan, refund, return, dan dispute

Seller wajib mengikuti Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan yang berlaku, serta membantu proses pembatalan, refund, return, atau dispute apabila Produk/Jasa tidak tersedia, Pesanan tidak diproses sesuai ketentuan, Produk/Jasa tidak sesuai deskripsi, terjadi kesalahan transaksi atau kelalaian Seller, atau terdapat alasan lain yang sah.

Seller dilarang mengabaikan komplain atau menolak penyelesaian secara tidak wajar. Takdol dapat memutuskan dispute berdasarkan informasi, bukti, riwayat transaksi, dan kebijakan yang berlaku — mencakup refund penuh, refund sebagian, penolakan refund, pengembalian barang, pembatalan Pesanan, atau tindakan lain.

13. Komunikasi dengan pembeli

Seller wajib berkomunikasi secara sopan, profesional, dan relevan. Seller dilarang menggunakan chat, komentar, live, atau kanal lain untuk spam, pelecehan, ancaman, penipuan, phishing, meminta data pribadi yang tidak relevan, mengirim konten ilegal, mengarahkan ke transaksi tidak aman, atau menyalahgunakan data Pembeli. Takdol dapat meninjau komunikasi apabila terdapat laporan, indikasi pelanggaran, dispute, kebutuhan keamanan, atau kewajiban hukum.

14. Konten, promosi, dan live commerce

Seller dapat menggunakan fitur konten, social feed, komunitas, live, atau promosi untuk memperkenalkan Produk/Jasa. Seluruh konten promosi wajib akurat, tidak menyesatkan, tidak mengandung klaim palsu, tidak melanggar hak pihak lain, tidak mengandung konten terlarang, serta sesuai Community Guidelines, Kebijakan Konten dan Produk Terlarang, dan ketentuan iklan yang berlaku. Untuk konten bersponsor atau promo berbayar, Seller mengikuti ketentuan fitur tersebut. Takdol berhak membatasi, menurunkan, menghentikan, atau menghapus konten yang melanggar.

15. Ulasan, rating, dan reputasi seller

Pembeli dapat memberikan ulasan, rating, atau testimoni. Seller dilarang membuat ulasan palsu, membeli rating/testimoni, memaksa ulasan positif, mengancam karena ulasan negatif, menjatuhkan Seller lain melalui ulasan palsu, atau memanipulasi rating, engagement, dan reputasi Toko. Takdol berhak menghapus ulasan yang melanggar dan menindak akun yang memanipulasi.

16. Data pribadi pembeli

Seller wajib menjaga kerahasiaan data pribadi Pembeli yang diperoleh melalui Takdol dan hanya menggunakannya untuk pemenuhan Pesanan, layanan pelanggan, penyelesaian komplain, atau kewajiban sah lain. Seller dilarang menjual data Pembeli, membagikannya tanpa dasar sah, menggunakannya untuk spam, menghubungi Pembeli di luar konteks relevan, menyalahgunakan informasi pribadi, atau menyimpannya lebih lama dari yang diperlukan tanpa dasar. Pelanggaran dapat berakibat pembatasan Seller Mode, penangguhan atau penghapusan akun, atau tindakan lain sesuai kebijakan dan hukum.

17. Hak kekayaan intelektual

Seller wajib memastikan seluruh Konten Seller, Listing, merek, logo, foto, video, desain, musik, teks, dan materi lain tidak melanggar HKI pihak lain. Seller dilarang menjual produk palsu/replika, memakai logo atau merek pihak lain tanpa izin, memakai foto/video atau materi berhak cipta tanpa izin, meniru identitas bisnis pihak lain, atau mengklaim kepemilikan atas materi yang bukan miliknya. Apabila terdapat laporan pelanggaran HKI, Takdol dapat menurunkan Listing, menghapus konten, meminta klarifikasi, membatasi fitur, atau mengambil tindakan lain.

18. Kepatuhan terhadap kebijakan Takdol

Seller wajib mematuhi seluruh kebijakan Takdol, termasuk Syarat dan Ketentuan Takdol, Kebijakan Privasi, Community Guidelines, Seller Terms, Kebijakan Konten dan Produk Terlarang, Kebijakan Refund/Return/Pembatalan, kebijakan transaksi, kebijakan promosi, dan kebijakan lain yang berlaku. Apabila terdapat perbedaan dengan kebijakan yang lebih spesifik, kebijakan yang lebih spesifik dapat berlaku untuk konteks tersebut.

19. Monitoring, moderasi, dan pemeriksaan

Takdol berhak melakukan monitoring, moderasi, pemeriksaan, atau peninjauan terhadap aktivitas Seller untuk menjaga keamanan, kenyamanan, kepatuhan, dan kualitas platform — termasuk profil Toko, Listing, konten promosi, chat, transaksi, refund dan dispute, ulasan, laporan Pengguna, serta aktivitas yang terindikasi mencurigakan. Takdol dapat meminta klarifikasi atau dokumen pendukung apabila diperlukan.

20. Pembatasan, penangguhan, dan penghentian seller mode

Takdol berhak mengambil tindakan terhadap Seller apabila terdapat pelanggaran atau indikasi pelanggaran, berupa peringatan, penurunan distribusi Listing, penghapusan Listing, pembatasan promosi atau fitur chat, pembatasan Seller Mode, penundaan Settlement, pembekuan dana sementara, penangguhan Toko atau akun, penghapusan akun, atau pelaporan kepada pihak berwenang. Tindakan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila pelanggaran serius, berisiko tinggi, melibatkan penipuan, membahayakan Pengguna, melanggar hukum, atau merugikan integritas platform.

21. Tanggung jawab seller

Seller bertanggung jawab penuh atas legalitas dan kualitas Produk/Jasa, kebenaran informasi Listing, pemenuhan Pesanan, komunikasi dengan Pembeli, penyelesaian komplain, kewajiban pajak dan izin usaha, pelanggaran hukum atau hak pihak lain, kerugian akibat kelalaian atau pelanggaran, serta penggunaan data Pembeli sesuai ketentuan. Seller setuju membebaskan Takdol dari klaim, tuntutan, kerugian, atau biaya yang timbul akibat pelanggaran Seller terhadap ketentuan ini, hukum yang berlaku, hak pihak lain, atau kewajiban terhadap Pembeli.

22. Peran dan batasan tanggung jawab Takdol

Takdol berperan sebagai platform yang memfasilitasi discovery, promosi, komunikasi, pemesanan, pembayaran, dan pengelolaan transaksi sesuai fitur yang tersedia. Takdol bukan produsen, pemilik, penyedia langsung, atau penanggung jawab utama atas Produk/Jasa Seller, kecuali dinyatakan lain.

Takdol tidak bertanggung jawab atas kualitas Produk/Jasa Seller, ketersediaan stok atau jadwal Seller, kelalaian Seller, klaim Seller yang tidak benar, pelanggaran hukum oleh Seller, transaksi di luar sistem Takdol, kerugian akibat data Seller yang tidak benar, atau kendala dari pihak ketiga seperti payment gateway, bank, logistik, atau penyedia layanan lain. Namun, Takdol dapat membantu memfasilitasi penyelesaian komplain, refund, dispute, dan moderasi sesuai kebijakan.

23. Penutupan toko atau seller mode oleh seller

Seller dapat menghentikan penggunaan Seller Mode sesuai fitur yang disediakan. Sebelum menutup Toko atau Seller Mode, Seller wajib menyelesaikan Pesanan aktif, refund atau dispute yang berjalan, kewajiban kepada Pembeli, kewajiban pembayaran atau biaya kepada Takdol, dan kewajiban lain yang masih berlaku. Penutupan tidak menghapus tanggung jawab atas transaksi, komplain, pelanggaran, atau kewajiban yang terjadi sebelumnya.

24. Perubahan seller terms

Takdol dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan Seller dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan pengembangan fitur, perubahan model bisnis, kebutuhan operasional atau keamanan, perubahan regulasi, kebijakan payment gateway atau pihak ketiga, serta perlindungan Pengguna dan Seller. Perubahan dapat diberitahukan melalui aplikasi, website, email, notifikasi, atau kanal resmi lain. Dengan tetap menggunakan Seller Mode setelah perubahan berlaku, Seller dianggap menyetujui versi terbaru.

25. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat dan Ketentuan Seller ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila terjadi keluhan atau sengketa antara Seller, Pembeli, dan/atau Takdol, para pihak disarankan menyelesaikannya terlebih dahulu melalui kanal bantuan resmi Takdol. Apabila tidak dapat diselesaikan melalui mekanisme internal, penyelesaian dilakukan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

26. Kontak resmi

Untuk pertanyaan, laporan, pengaduan, atau permintaan terkait Seller Terms ini, Seller dapat menghubungi PT. TAKDOL DIGITAL INDONESIA melalui support@shop.takdol.store atau 0851 8858 3102, beralamat di The Newton 2 Unit 33-01, Jl. Karet Sawah, Kel. Karet Semanggi, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12930.