Kebijakan Refund dan Pembatalan Takdol Shop

1. Pendahuluan

Kebijakan Refund, Return, dan Pembatalan ini mengatur ketentuan pembatalan pesanan, pengembalian dana, pengembalian barang, serta penyelesaian komplain transaksi di Takdol Shop.

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui Takdol Shop, termasuk produk fisik, jasa, kelas, event, layanan digital, atau bentuk penawaran lain yang tersedia. Dengan melakukan transaksi, Pengguna, Pembeli, dan Seller dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini beserta Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, Seller Terms, Community Guidelines, dan Kebijakan Konten dan Produk Terlarang.

2. Definisi

1. Takdol adalah platform yang mempertemukan Pengguna, Seller, Creator, dan Komunitas untuk menemukan, mempromosikan, berkomunikasi, serta melakukan transaksi atas produk, jasa, kelas, event, dan layanan digital.
2. Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan Takdol.
3. Pembeli adalah Pengguna yang melakukan pemesanan atau pembelian Produk/Jasa melalui Takdol.
4. Seller adalah Pengguna yang mengaktifkan Seller Mode dan menawarkan Produk/Jasa melalui Takdol.
5. Produk/Jasa adalah barang, jasa, kelas, event, layanan digital, atau bentuk penawaran lain yang ditampilkan oleh Seller.
6. Pesanan adalah permintaan pembelian atau pemesanan Produk/Jasa yang dilakukan oleh Pembeli.
7. Transaksi adalah proses pemesanan, pembayaran, pembatalan, refund, return, penyelesaian pesanan, atau aktivitas lain yang berkaitan dengan pembelian Produk/Jasa.
8. Refund adalah proses pengembalian dana kepada Pembeli sesuai ketentuan yang berlaku.
9. Return adalah proses pengembalian barang dari Pembeli kepada Seller sesuai ketentuan yang berlaku.
10. Pembatalan adalah proses pembatalan Pesanan sebelum Pesanan diselesaikan.
11. Dispute adalah proses penyelesaian komplain atau sengketa antara Pembeli dan Seller terkait Transaksi.

3. Prinsip umum

Takdol berupaya menyediakan mekanisme transaksi yang aman, jelas, dan adil bagi Pembeli dan Seller. Pembatalan, refund, dan return hanya dapat dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku. Pembeli wajib membaca deskripsi Produk/Jasa, harga, jadwal, ketentuan layanan, dan kebijakan Seller sebelum bertransaksi. Seller wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan tidak menyesatkan, serta bertanggung jawab atas kualitas, ketersediaan, pemenuhan, dan kesesuaian Produk/Jasa. Takdol memfasilitasi proses transaksi, pengajuan komplain, refund, return, pembatalan, dan dispute sesuai fitur yang tersedia. Keputusan dapat mempertimbangkan bukti transaksi, status Pesanan, kebijakan Seller, riwayat komunikasi, dan ketentuan Takdol.

4. Pembatalan oleh pembeli

Pembatalan dapat disetujui apabila Pesanan belum diproses Seller, Produk/Jasa belum dikirim/dikerjakan/digunakan, Seller belum mengonfirmasi Pesanan, terjadi kesalahan pemesanan yang segera dilaporkan, Produk/Jasa tidak tersedia, jadwal kelas/event/layanan berubah tidak sesuai kesepakatan awal, atau terdapat alasan lain yang dinilai sah.

Pembatalan dapat ditolak apabila Pesanan sudah diproses, Produk sudah dikirim, Jasa sudah mulai dikerjakan, kelas/event sudah berlangsung, layanan digital sudah diberikan atau diakses, Produk/Jasa dibuat khusus sesuai permintaan, pembatalan diajukan di luar batas waktu, atau terdapat indikasi penyalahgunaan, manipulasi, atau pelanggaran kebijakan.

5. Pembatalan oleh seller

Seller dapat membatalkan Pesanan apabila Produk/Jasa tidak tersedia, stok habis, terjadi kesalahan harga/jadwal/informasi Listing, Seller tidak dapat memenuhi karena kondisi operasional tertentu, Pembeli tidak memberikan informasi yang diperlukan, terdapat indikasi transaksi mencurigakan/penipuan/pelanggaran, atau kondisi lain yang menyebabkan Pesanan tidak dapat dipenuhi secara wajar.

Seller wajib memberikan alasan pembatalan yang jelas. Pembatalan berulang tanpa alasan sah dapat berdampak pada reputasi Seller, pembatasan fitur, penurunan distribusi Listing, atau tindakan lain. Jika Seller membatalkan dan Pembeli telah membayar, Pembeli berhak mendapatkan refund sesuai ketentuan.

6. Refund

Refund dapat diberikan apabila Pesanan dibatalkan sebelum diproses Seller, Seller membatalkan Pesanan, Produk/Jasa tidak tersedia, pembayaran berhasil tetapi Pesanan gagal dibuat, terjadi pembayaran ganda, Produk/Jasa tidak diterima sesuai ketentuan, Produk/Jasa tidak sesuai deskripsi secara material, Produk diterima rusak/cacat/tidak layak karena kesalahan Seller, kelas/event/layanan dibatalkan Seller, atau terdapat keputusan dispute yang menyatakan Pembeli berhak menerima refund.

Refund dapat ditolak apabila Pembeli berubah pikiran setelah Pesanan diproses, salah memilih Produk/varian/jadwal/alamat, Produk/Jasa sudah diterima dan sesuai deskripsi, Jasa sudah selesai, kelas/event sudah diikuti, layanan digital sudah diakses/digunakan/dikirim, Produk rusak karena kesalahan Pembeli, bukti tidak cukup, pengajuan melewati batas waktu, atau terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan refund.

7. Return atau pengembalian barang

Return berlaku untuk Produk fisik apabila fiturnya tersedia. Pembeli dapat mengajukan return apabila Produk tidak sesuai deskripsi, berbeda dari Pesanan, rusak atau cacat saat diterima, jumlah tidak sesuai, salah kirim, atau terdapat alasan lain yang sah.

Return dapat ditolak apabila Produk sudah digunakan tidak wajar, rusak karena kesalahan Pembeli, kemasan/label/segel/kelengkapan tidak sesuai saat dikembalikan, termasuk kategori yang tidak dapat dikembalikan, diajukan di luar batas waktu, bukti tidak cukup, atau Produk sesuai deskripsi tanpa kesalahan Seller. Produk yang dikembalikan wajib berada dalam kondisi wajar, lengkap, dan sesuai ketentuan.

8. Produk atau layanan yang tidak dapat dikembalikan

Beberapa Produk/Jasa dapat tidak memenuhi syarat refund atau return kecuali terdapat kesalahan Seller atau keputusan lain dari Takdol, termasuk produk digital yang sudah dikirim/diakses; kelas/event/layanan yang sudah berlangsung; jasa yang sudah selesai; produk custom sesuai permintaan; makanan/minuman yang mudah rusak; personal care/kosmetik/produk higienis yang sudah dibuka; voucher/tiket/akses digital yang sudah digunakan; produk promosi tertentu yang dinyatakan tidak dapat dibatalkan; serta Produk/Jasa lain yang secara wajar tidak dapat dikembalikan. Seller wajib menjelaskan secara jelas ketentuan khusus tersebut.

9. Jasa, kelas, event, dan layanan digital

Untuk transaksi jasa, kelas, event, atau layanan digital, ketentuan refund dan pembatalan dapat berbeda dari produk fisik. Refund atau pembatalan dapat diproses apabila Seller membatalkan layanan/kelas/event, jadwal berubah signifikan dan Pembeli tidak menyetujui, akses digital tidak dapat digunakan karena kesalahan Seller atau sistem, layanan tidak sesuai deskripsi secara material, atau terdapat keputusan dispute yang menyatakan Pembeli berhak refund.

Refund dapat ditolak apabila Pembeli tidak hadir pada jadwal yang disepakati, membatalkan setelah batas waktu, kelas/event sudah berlangsung, layanan sudah diberikan, akses digital sudah digunakan, Pembeli tidak memenuhi syarat penggunaan, atau kesalahan terjadi karena kelalaian Pembeli.

10. Biaya pengiriman, biaya layanan, dan biaya pihak ketiga

Refund dapat mencakup atau tidak mencakup biaya pengiriman, biaya layanan, biaya payment gateway, biaya admin, atau biaya pihak ketiga. Jika kesalahan dari Seller, biaya pengiriman atau terkait dapat dibebankan kepada Seller sesuai kebijakan. Jika pembatalan karena kesalahan atau perubahan keputusan Pembeli, biaya tertentu dapat tidak dikembalikan. Biaya payment gateway, admin, atau pihak ketiga dapat mengikuti ketentuan penyedia masing-masing. Untuk refund sebagian, nominal dapat disesuaikan dengan nilai Produk/Jasa, biaya yang telah terjadi, atau keputusan dispute.

11. Proses pengajuan refund, return, atau pembatalan

Pembeli dapat mengajukan melalui fitur yang tersedia di aplikasi atau kanal bantuan resmi Takdol, dengan menyertakan nomor Pesanan, alasan pengajuan, bukti pembayaran, foto atau video Produk jika relevan, bukti komunikasi dengan Seller, kronologi singkat, serta dokumen atau bukti pendukung lain. Takdol atau Seller dapat meminta informasi tambahan. Pengajuan yang tidak lengkap, tidak jelas, atau tidak didukung bukti yang cukup dapat ditolak atau diminta dilengkapi.

12. Batas waktu pengajuan

Batas waktu dapat berbeda tergantung jenis Produk/Jasa dan status Pesanan. Sebagai acuan umum: pembatalan dapat diajukan selama Pesanan belum diproses Seller; komplain Produk fisik sebaiknya diajukan maksimal 1×24 jam setelah Produk diterima; return Produk fisik maksimal 2×24 jam setelah diterima kecuali ditentukan lain; komplain jasa/kelas/event/layanan digital maksimal 1×24 jam setelah layanan diberikan atau akses diterima. Pengajuan di luar batas waktu dapat ditolak kecuali terdapat alasan sah yang disetujui. Batas waktu final dapat disesuaikan berdasarkan kategori Produk/Jasa, kebijakan Seller, atau keputusan Takdol.

13. Peninjauan dan keputusan

Takdol dapat meninjau pengajuan berdasarkan status Pesanan, bukti transaksi, deskripsi Listing, kebijakan Seller, riwayat komunikasi, foto/video/bukti pendukung, riwayat pengajuan Pembeli, riwayat pemenuhan Seller, ketentuan Takdol, serta hukum yang berlaku. Keputusan dapat berupa pembatalan disetujui/ditolak, refund penuh atau sebagian, return disetujui/ditolak, penggantian Produk/Jasa, perbaikan layanan, kompensasi tertentu, atau tindakan lain yang sesuai. Keputusan dapat bersifat final untuk menjaga keamanan, kepastian transaksi, dan kenyamanan platform.

14. Proses pengembalian dana

Jika refund disetujui, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran awal atau metode lain yang ditentukan Takdol. Waktu pengembalian dapat bergantung pada metode pembayaran, payment gateway, bank atau penyedia layanan pembayaran, proses verifikasi internal, status dispute, dan kelengkapan data Pembeli. Estimasi dapat berbeda untuk setiap metode. Takdol tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh bank, payment gateway, e-wallet, atau penyedia layanan pihak ketiga di luar kendali Takdol.

15. Dispute antara pembeli dan seller

Jika terdapat sengketa, Takdol dapat memfasilitasi penyelesaian melalui mekanisme dispute. Pembeli wajib memberikan bukti relevan; Seller wajib memberikan respons dan bukti pendukung; kedua pihak wajib menyampaikan informasi secara benar; Takdol dapat meminta klarifikasi tambahan, mengambil keputusan berdasarkan informasi yang tersedia, dan membatasi transaksi/dana/fitur tertentu selama peninjauan. Apabila salah satu pihak tidak merespons dalam waktu yang ditentukan, Takdol dapat memutuskan berdasarkan bukti yang tersedia.

16. Penyalahgunaan kebijakan

Pengguna dan Seller dilarang menyalahgunakan kebijakan refund, return, atau pembatalan, termasuk pengajuan refund palsu, membuat bukti palsu, mengaku tidak menerima Produk padahal sudah diterima, mengembalikan Produk berbeda, merusak Produk untuk mendapat refund, pembatalan berulang tanpa alasan wajar, transaksi manipulatif, bekerja sama mengeksploitasi sistem, atau menggunakan dispute untuk merugikan pihak lain. Takdol berhak menolak pengajuan, membatasi akun, menangguhkan fitur, menahan proses tertentu, atau mengambil tindakan lain.

17. Transaksi di luar Takdol

Takdol tidak bertanggung jawab atas transaksi, pembayaran, refund, return, pembatalan, atau dispute yang dilakukan di luar sistem resmi Takdol. Pengguna dan Seller disarankan bertransaksi melalui fitur resmi agar dapat ditelusuri dan difasilitasi. Jika bertransaksi di luar Takdol, risiko sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak yang terlibat.

18. Kegagalan sistem atau gangguan pihak ketiga

Apabila terjadi kendala akibat gangguan sistem, payment gateway, bank, e-wallet, logistik, jaringan internet, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya, Takdol akan berupaya membantu pengecekan sesuai data yang tersedia. Namun, Takdol tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali Takdol.

19. Force majeure

Refund, return, pembatalan, atau pemenuhan Pesanan dapat terdampak oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, gangguan listrik atau internet, kerusuhan, perang, kebijakan pemerintah, perubahan regulasi, gangguan layanan pihak ketiga, atau kejadian lain yang tidak dapat diperkirakan secara wajar. Dalam kondisi tersebut, Takdol dapat memfasilitasi penyelesaian secara wajar berdasarkan situasi yang terjadi.

20. Hubungan dengan kebijakan lain

Kebijakan ini merupakan bagian dari kebijakan penggunaan Takdol dan harus dibaca bersama Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, Seller Terms, Community Guidelines, Kebijakan Konten dan Produk Terlarang, serta kebijakan lain yang berlaku. Apabila terdapat perbedaan dengan kebijakan yang lebih spesifik, ketentuan yang lebih spesifik dapat berlaku untuk konteks tersebut.

21. Perubahan kebijakan

Takdol dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan fitur, perubahan model bisnis, kebutuhan operasional, keamanan transaksi, kebijakan payment gateway, atau ketentuan hukum. Perubahan dapat diberitahukan melalui aplikasi, website, email, notifikasi, atau kanal resmi lain. Dengan tetap menggunakan Takdol setelah perubahan berlaku, Pengguna, Pembeli, dan Seller dianggap menyetujui versi terbaru.

22. Kontak resmi

Untuk pertanyaan, pengajuan refund, return, pembatalan, komplain transaksi, atau dispute, Pengguna dapat menghubungi PT. TAKDOL DIGITAL INDONESIA melalui support@shop.takdol.store atau 0851 8858 3102, beralamat di The Newton 2 Unit 33-01, Jl. Karet Sawah, Kel. Karet Semanggi, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12930.